腾讯云数据丢失无法恢复，腾讯云服务到底安不安全？

钢铁直男

8月5日，一家名为“前沿数控”的创业公司公开叫板腾讯云，由于其存放在腾讯云的数据全部丢失且无法恢复，要求腾讯云赔偿1100余万人民币。
腾讯云对该事件的过程进行说明，向该公司表达了歉意，并提出了“赔偿+补偿”的解决方案。在该方案中，腾讯云愿意承担136469元，与“前沿数控”要求的金额相距甚远。
数据丢失且无法恢复，腾讯云的责任不可推脱。但在损失评估方法和赔偿金额方面，双方未达成一致。
丢失的数据到底值多少钱？应该如何判定损失？
8月5日，“前沿数控技术新媒体”在微博发表长文 “腾讯云到底安不安全？为什么数据丢了不能恢复？——腾讯云给一家创业公司带来的灾难！”，公开“指控”腾讯云。

根据前沿数控的描述，该公司2014年从微信公众号起家，定位于数控、模具、机械行业，后转型为打造行业的一站式平台，开发了包括网站、H5、小程序产品，并选择腾讯云服务器进行数据存储。
7月20日，由于腾讯云“北京三区部分云硬盘出现故障”，导致前沿数控的网站、小程序、H5等突然无法打开。前沿数控称，他们立即通过腾讯云后台发起工单求助，腾讯云即时回应并开始处理技术故障。双方进行了多轮线上对接并进行了一次见面沟通，前沿数控的核心诉求是要求恢复数据。
前沿数控接口人伍先生向寻找中国创客表示，数据丢失事件发生后，他一直向腾讯云索要数据，而非赔偿。“我们再三强调，只要有一线希望就要把数据找回来，但腾讯云给出的答复是100%找不回来了。”伍先生说。
据了解，腾讯云是腾讯旗下的云计算品牌，产品包括云服务器、云数据库、CDN、云安全、万象图片等，于2013年9月全面开放，被视为腾讯的战略性业务。
根据腾讯云的说法，此次故障主要是技术原因导致。“前沿数控平台一块操作系统云盘，因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误（写入数据和读取出来的不一致）影响，文件系统元数据损坏。”
一位业内人士打了一个形象的比喻，“就像一个人，在脑子上动了一刀，虽然伤口不大，但后果很严重。”
在沟通数据恢复和赔偿方案过程中，据腾讯云描述，前沿数控提出希望以“获得腾讯投资”、“腾讯官方引流”等方式得到补偿，腾讯云没有接受前沿数控的提议。
但前沿数控否认腾讯云的说法，“是腾讯云工作人员在表达数据恢复不了的情况下，主动提出希望利用腾讯可利用的资源来帮助我们恢复平台的运营、恢复流量。”

在数据确认无法恢复后，双方的争议焦点集中在赔偿金额上。
腾讯云给出了“赔偿+补偿”总金额为136469元的解决方案。其中，赔偿部分为3569元，依据是腾讯云相关服务协议、规则和行业惯例；补偿部分为132900元，腾讯云并未说明这部分金额的计算方法。